Garantie op pelletkachels

Bij Elite-Fire krijgt u steevast 2 jaar garantie op uw pelletkachel. De garantie omvat alle onderdelen die niet aan slijtage onderhevig zijn én niet defect zijn door foutief gebruik -af en toe maken we zelfs uitzonderingen- !

Wat valt er onder garantie?

Onder de garantie mag u de verplaatsingskosten en werkuren rekenen, iets wat bij veel handelaren achterwege wordt gelaten. Daarnaast worden ook de onderdelen die defect zijn én de stukken die hierdoor een afwijking vertonen berekend. 

Bijvoorbeeld: Is de rookgasafvoer of buis verkleurd door een defect aan de kachel? Dan komt er een gespecialiseerde technieker langs, deze vernieuwd het defecte onderdeel én de buis die hierdoor beschadiging heeft opgelopen.

Sommige merken in ons gamma breiden hun garantie zelfs uit naar 5 of 6 jaar! Harman is hier een schoolvoorbeeld van. 

Heb ik recht op een vervangtoestel?

Wanneer het blijkt dat een probleem te ingewikkeld is om ter plaatse op te lossen word de kachel meegenomen naar onze werkplaats. In tussentijd hoeft u natuurlijk niet zonder vuur te zitten, daarom gebruiken wij in de winterperiode maar liefst 8 vervangtoestellen. Als er een vervangtoestel beschikbaar is, dan mag u dat kostenloos gebruiken.

Garantie-voorwaarden

Elk merk heeft zijn eigen garantie-voorwaarden, hieraan dient de kachel te voldoen om aanspraak te maken op wisselstukken of service. Deze voorwaarden vind u terug in de handleidingen, vraag naar deze voorwaarden en zorg dat u ze op papier heeft. Wanneer uw handelaar een kachel installeert is het belangrijk dat hij deze voorwaarden respecteert. 

Installatievoorschriften en onderhoudsafspraken zijn er dus niet alleen om de handelaar maar ook om u als klant veilig te stellen!

Laat u dus zeker voldoende informeren over de garantievoorwaarden van uw pelletkachel, onze specialist-medewerkers leggen u graag alles klaar en duidelijk uit. Addertjes onder het gras laten we ons niet mee in.